甘政办发〔2018〕59号
各市、自治州人民政府，兰州新区管委会，省政府各部门：
《关于进一步转变政府工作作风的“十不准”规定》已经省政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。
甘肃省人民政府办公厅
2018年4月18日
（此件公开发布）
关于进一步转变政府工作作风的“十不准”规定
为扎实开展“转变作风改善发展环境建设年”和深化“放管服”改革突破年活动，特制定本规定，各级政府公务人员务必严格执行。
不准触碰越过一条线。严格遵守党的政治纪律和政治规矩，依纪从政、不撞红线；严格履行法定职责，依法行政、不破底线；严格按规章制度办事，依规施政、不越边线。
不准推脱分内一丝责。凡岗位职责范围内的工作、上级安排的任务、领导交办的事项，必须尽心担责、尽力负责、尽职尽责，严禁懒政怠政、推诿扯皮、敷衍了事，不得上交矛盾、下卸责任、假手他人。
不准拖延超时一分钟。凡有明确时限的工作任务，必须按时间节点加快推进，落实措施不延缓，整改任务不延误，办理事项不超期，上报情况不超时，任务办结第一时间复命销号，严禁拖拖拉拉、拖而不决。
不准虚化落空一件事。凡上级作出的决策部署，必须坚决贯彻执行，不得打折变通，确保落地生根；凡本部门本单位研究提出的政策措施和工作方案，必须落细落小落实，不得大而化之，确保抓实见效。严禁虚于应付、高接低放、抓而不实、不了了之，确保事事有回音，件件有着落。
不准虚报假报一个数。对本领域本行业的情况，必须做到底数清、情况明、数据准；对本部门本单位的工作，必须做到措施实、进度实、成绩实；对工作中存在的问题，必须做到不避不瞒、不遮不掩。严禁情况含混不清、数据口径不一、工作华而不实、成绩虚报浮夸，更不准弄虚作假、欺上瞒下。
不准粗暴对待一个人。上班规范有序，来电及时接听，来人笑脸相迎；企业和群众前来办事，首问负责，热情服务，耐心解答，认真办理；群众上访或媒体记者采访，依规接访、诚恳对待，先接问题、再作分析，当面能断、即时结办，当场难断、承诺快办。严禁生硬冰冷、盛气凌人、粗鲁对待。
不准随意违悔一条约。凡制定的政策，必须公正公平落实，不得随意执行、薄厚不均；凡依法合规签署的协议，必须逐条兑现，不得以任何理由和借口违约、悔约、毁约；凡作出的承诺，必须恪守信用、说到做到，不得说话不算数。
不准劳民多跑一趟路。设身处地为群众着想，严禁卡、阻、推、拖、绕等行为。凡企业和群众办事，必须限时办结，对不能办理的或材料不齐的一次性告知；凡已公布的“最多跑一次”事项，必须做到一次办结；凡对企业服务，平时无事不打扰、不叫不到，有困难遂行帮助、随叫随到；凡群众反映问题，必须第一时间受理，认真予以解答，及时反馈结果。
不准违规收受一份礼。严格遵守廉洁自律规定，严禁以任何理由、任何形式收受与公务行为有关的礼品、礼金和礼券，接受被服务对象的各类吃请，尤其是下乡调研不得接受基层单位赠送的土特产，逢年过节、婚丧嫁娶等不得接受管理和服务对象送的礼金礼品，帮助企业、群众解决困难不得收取感谢费或赞助费，更不得设置障碍索要钱物。
不准干好干坏一个样。凡职责所系的工作、上级交办的任务，必须高标准、高效率、高质量完成，严禁投机取巧、偷懒耍滑，应付差事、得过且过。实行严格的督查考核，对违纪违规的人和事，按有关规定严肃问责。